Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2026

Recesso per i consumatori

Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale o professionale, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza indicare una motivazione. Per più beni di uno stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo.

Comunica la tua decisione a WEBSHOPGROUP S.R.L. con una dichiarazione esplicita inviata a webshopgrouptb@gmail.com oppure a Via Domenico Cirillo 45, 80023 Caivano (NA), Italia. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Puoi usare il modello riportato in fondo alla pagina; non è obbligatorio.

Recesso online e gestione dell’ordine

Puoi esercitare il recesso anche online dalla tua area ordini — Resi e recesso online. Accedi con l’email utilizzata per l’acquisto, apri l’ordine e seleziona l’azione di annullamento per gli articoli non ancora evasi oppure quella di reso per gli articoli già evasi. Completa i passaggi e conferma la richiesta; riceverai una conferma via email. Le regole consentono l’annullamento fino all’evasione e il reso entro il termine sopra indicato. Puoi raggiungere l’ordine anche dal link nell’email di conferma dell’acquisto. Se incontri difficoltà, puoi sempre comunicare il recesso tramite email o posta ai recapiti sopra riportati.

Come restituire i prodotti

Spedisci i beni senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando hai comunicato il recesso, a WEBSHOPGROUP S.R.L., Via Domenico Cirillo 45, 80023 Caivano (NA), Italia. Contattaci per agevolare l’identificazione del reso: la comunicazione del recesso non richiede una nostra autorizzazione preventiva.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a carico del cliente. Imballa adeguatamente il prodotto e includi gli accessori ricevuti e il numero dell’ordine. Sei responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborsi

In caso di recesso dall’intero ordine rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali supplementi per una consegna più costosa scelta dal cliente. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore.

Possiamo attendere di ricevere i beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima, salvo che ci siamo offerti di ritirarli. Non applichiamo commissioni di riassortimento al recesso previsto dalla legge.

Prodotti sigillati e igiene

L’eccezione al recesso per motivi igienici o di tutela della salute si applica esclusivamente ai beni effettivamente sigillati che, per tali motivi, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura del sigillo, quando ricorrono i presupposti di legge. La semplice apertura di una confezione non determina automaticamente la perdita del diritto. Restano sempre fermi i diritti per prodotti difettosi o non conformi.

Garanzia e prodotti non conformi

Per gli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna. In caso di difetto puoi chiedere, nei limiti e secondo le condizioni di legge, riparazione o sostituzione senza spese; quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. I costi necessari per il rimedio, compresi quelli di trasporto, sono a carico del venditore. Per l’assistenza contattaci indicando ordine, prodotto e problema riscontrato.

Acquisti professionali

Il recesso di 14 giorni previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito dell’attività professionale o imprenditoriale. Eventuali resi commerciali sono concordati con WEBSHOPGROUP S.R.L.; restano ferme le garanzie e le tutele applicabili a tali contratti.

Modello facoltativo di comunicazione del recesso

Destinatario: WEBSHOPGROUP S.R.L., Via Domenico Cirillo 45, 80023 Caivano (NA), Italia; webshopgrouptb@gmail.com.

Comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti beni: …
Numero dell’ordine: …
Data dell’ordine e data di consegna: …
Nome e cognome: …
Indirizzo: …
Email per le comunicazioni: …
Data: …
Firma, solo se la comunicazione è inviata su carta: …